gegenglueck

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1. Warteschleife


2. Mitarbeiterin, Rechnungsabteilung: Abfragen persönlicher Daten, dann die Auskunft über die Rechnungsinhalte*, wie ich an die Rechnung komme, wisse aber nur die Technikabteilung, also wurde ich verbunden:


3. Warteschleife


4. Mitarbeiterin, unklare Abteilung 2: Abfragen persönlicher Daten, helfen könne man mir nicht, wie ich an die Rechnung komme, wisse aber nur die Technikabteilung, also wurde ich verbunden:


5. Warteschleife


6. Mitarbeiter, Technikabteilung: Abfragen persönlicher Daten, dann erklärt man mir, wie man sich einloggt usw. Als ich zu Wort komme, um zu erklären, dass das Login hervorragend funktioniert und ich auch meine persönlichen Daten alle ändern kann, es nur beim Rechnungsdownload zur Fehlermeldung kommt, werde ich belehrt mir den Acrobat Reader runterzuladen. Ich erkläre also weiter, dass ich durch aus in der Lage sei PDF-Files zu öffnen, ich müsse sie dazu nur überhaupt erst runterladen können. Der Mitarbeiter merkt selbst, dass die angefangene Erklärung, wie man sich einloggt und ein PDF-File runterlädt, fehl am platze ist. Also fragt er mich mit nach dem Browser, was ich ihm wahrheitsgemäss mit "Firefox" beantworte. Daraus schlussfolgert er, ich sei wohl Linuxuser. Das ist zwar richtig, aber allein aus der Firefoxnutzung darauf zu schließen zeugt nicht von übermässiger Sachkenntnis. Ich füge hinzu, es auch mit Konqueror bzw. Firefox und Safari unter Mac OSX versucht zu haben. Seine Antwort: "Mit Firefox ist ein Abruf der Rechnung nicht möglich, die Seite ist ausschließlich für IE optimiert." Auf meinen Einwand, so schließe man alle windowsfreien Rechner und mehr als ein Fünftel der Internetsurfer aus, bekam ich die Antwort, man arbeite daran. Wie ich nun an meine Rechnung käme? Tja, ich könne mal Opera installieren. "Nein," sage ich, "in den Vertragsbedingungen stand nichts von MSIE-Pflicht. Also Ihr Problem ..." Da könne die Technik nix machen, er verbinde mich mal mit der Rechnungsabteilung.


7. Warteschleife


8. Mitarbeiterin 2, Rechnungsabteilung: Abfragen persönlicher Daten, dann die Auskunft, die Rechnung zu schicken, koste aber 2,50 € im Monat. "Nein," sage ich, "in den Vertragsbedingungen stand nichts von MSIE-Pflicht. Also Ihr Problem ..." Da wisse sie auch nicht weiter, helfen könne aber nur die kaufmännische bteilung, also wurde ich verbunden zu:


9. Warteschleife


10. Mitarbeiterin, kaufmännische Abteilung: Abfragen persönlicher Daten, dann nach längeren Erklärungen, die Rechnung zu schicken.